Zwroty i reklamacje

Jak zgłosić zwrot lub reklamację?

Uszkodzona przesyłka

Jeśli zauważysz uszkodzenia przesyłki:

• Odbierz ją od kuriera i otwórz w jego obecności. W razie problemów sporządź protokół szkody z kurierem.
• Zgłoś uszkodzenie do Usługodawcy na adres: kontakt@decorise.pl w ciągu 14 dni. W tytule maila wpisz “Uszkodzona przesyłka”.
• Usługodawca wymieni towar lub zwróci pieniądze w ciągu 14 dni od zgłoszenia, o ile protokół został sporządzony. Brak protokołu może skutkować odmową reklamacji.

Reklamacja – brak zgodności z umową

Jeśli produkt ma wady (np. zły rozmiar, brak elementów, niezgodność z opisem):

• Zgłoś reklamację na adres: kontakt@decorise.pl, podając:
• Dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail, telefon, adres),
• Numer zamówienia i opis problemu (w razie wad fizycznych – zdjęcia),
• Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
• W tytule maila wpisz “Reklamacja”
• Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli wada zostanie uznana, naprawi/wymieni towar na swój koszt lub zwróci pieniądze (w zależności od żądania i sytuacji).

Uwaga: Różnice w kolorach wynikające z ustawień monitora nie są podstawą reklamacji.

Zwrot produktu

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, z wyjątkiem produktów produkowanych na indywidualne zamówienie (np. print-on-demand, personalizowane dekoracje), które nie podlegają zwrotowi:

• Wyślij oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mail na kontakt@decorise.pl lub pismo) z danymi: imię, nazwisko, adres, numer zamówienia, data zakupu.
• W tytule maila wpisz “Zwrot”
• Odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres podany przez Usługodawcę.
• Usługodawca zwróci Ci pieniądze (w tym koszty najtańszej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu nadania, tym samym sposobem, którym płaciłeś(-aś), chyba że uzgodnisz inaczej.
• Produkt musi być nieużywany, kompletny i w oryginalnym stanie. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z niewłaściwego użytkowania.

Jak zgłosić reklamację lub zwrot?

• Napisz na: kontakt@decorise.pl
• Podaj: adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia, opis problemu/żądanie.
• W tytule maila wpisz odpowiednio: “Uszkodzona przesyłka”, “Reklamacja” lub “Zwrot”
• W razie zwrotu – dołącz oświadczenie o odstąpieniu (wzór w regulaminie pod adresem: https://decorise.pl/news/n/67/Regulamin).