Polityka zwrotów i reklamacji

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym decorise.pl (dalej: „Sklep”).

2. Sprzedawcą jest:

• SWEEP LABS Marcin Bernad
  ul. Stefana Jaracza 3/7
  50-305 Wrocław
  NIP: 7722321852
  e-mail: kontakt@decorise.pl
  (dalej: „Sprzedawca”)

3. Produkty oferowane w Sklepie (obrazy na płótnie bawełnianym) są wytwarzane na indywidualne zamówienie Klienta w modelu Print on Demand. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta, są wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Decorise oferuje jednak dobrowolną 30-dniową Gwarancję Satysfakcji – szczegóły w §2.

§2 Gwarancja Satysfakcji – dobrowolna polityka zwrotów

2.1. Zakres Gwarancji

1. Sprzedawca oferuje 30-dniową Gwarancję Satysfakcji na wszystkie produkty zakupione w Sklepie.

2. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań – nawet jeśli już go powiesiłeś – możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy.

3. Gwarancja Satysfakcji jest dobrowolnym zobowiązaniem Sprzedawcy i stanowi rozszerzenie praw przysługujących Klientowi na mocy obowiązujących przepisów.

2.2. Warunki skorzystania z Gwarancji

1. Produkt musi być:

• kompletny (wraz z zawieszką i kołkiem montażowym, jeśli były dołączone),

• nieuszkodzony przez Klienta (uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania nie są objęte Gwarancją).

2. Zwrot jest możliwy nawet jeśli produkt był już używany (np. powieszony na ścianie), pod warunkiem że nie jest trwale uszkodzony.

3. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient.

2.3. Formy zwrotu

Klient może wybrać jedną z następujących opcji:

2.4. Procedura zwrotu

1. Zgłoś zwrot – napisz na adres: kontakt@decorise.pl

• W tytule wiadomości wpisz: „Zwrot”

• Podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, wybraną formę zwrotu

2. Otrzymasz potwierdzenie – Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zgłoszenia.

3. Odeślij produkt – masz 14 dni od daty zgłoszenia na wysłanie produktu.

4. Otrzymasz zwrot – w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej Sprzedawca zrealizuje wybraną formę zwrotu.

2.5. Adres do zwrotów

SWEEP LABS Marcin Bernad
ul. Stefana Jaracza 3/7
50-305 Wrocław
z dopiskiem: „ZWROT – [numer zamówienia]“

§3 Reklamacje – wady produktu i niezgodność z umową

3.1. Podstawa reklamacji

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Reklamację można złożyć w przypadku:

• wad produkcyjnych (błędy druku, pikseloza, przebarwienia, smugi),

• niezgodności z zamówieniem (zły rozmiar, zły wzór),

• uszkodzeń mechanicznych powstałych przed dostarczeniem produktu.

3. Uwaga: Różnice w odwzorowaniu kolorów wynikające z indywidualnych ustawień monitora Klienta nie stanowią podstawy reklamacji. Kolory prezentowane na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu.

3.2. Procedura reklamacji

1. Zgłoś reklamację – napisz na adres: kontakt@decorise.pl

• W tytule wiadomości wpisz: „Reklamacja”

• Podaj:

• dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail, telefon, adres),

• numer zamówienia,

• szczegółowy opis problemu,

• zdjęcia dokumentujące wadę (obowiązkowe w przypadku wad fizycznych),

• żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

2. Rozpatrzenie reklamacji – Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

3. Realizacja – w przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

• wymieni produkt na wolny od wad, lub

• zwróci pieniądze (w całości lub części, w zależności od żądania),

• pokrywając koszty wysyłki zwrotnej i ponownej dostawy.

3.3. Żądania Klienta

Zgodnie z przepisami, Klient może żądać:

1. Wymiany produktu na nowy, wolny od wad.

2. Naprawy produktu (jeśli jest to możliwe).

3. Obniżenia ceny – proporcjonalnie do wady.

4. Odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna (zwrot pełnej kwoty).

Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli żądanie Klienta jest niemożliwe do spełnienia lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

§4 Uszkodzona przesyłka

4.1. Co zrobić przy odbiorze?

1. Sprawdź paczkę przy kurierze. Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone (wgniecione, przedarte, mokre):

• Odbierz przesyłkę i otwórz ją w obecności kuriera.

• Jeśli produkt jest uszkodzony, sporządź z kurierem protokół szkody.

• Protokół jest ważnym dowodem w procesie reklamacji.

2. Zgłoś uszkodzenie do Sprzedawcy w ciągu 14 dni od dostawy:

• Napisz na: kontakt@decorise.pl

• W tytule wpisz: „Uszkodzona przesyłka”

• Dołącz: numer zamówienia, opis uszkodzenia, zdjęcia, kopię protokołu szkody (jeśli sporządzono).

4.2. Realizacja

1. W ciągu 14 dni od zgłoszenia Sprzedawca:

• wyśle nowy produkt bez dodatkowych kosztów, lub

• zwróci pieniądze.

2. Uwaga: Brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem może utrudnić rozpatrzenie reklamacji, jednak Sprzedawca rozpatrzy każde zgłoszenie indywidualnie.

§5 Klienci firmowi (B2B)

1. Klienci dokonujący zakupów na fakturę VAT w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (B2B) nie są konsumentami w rozumieniu przepisów o ochronie praw konsumentów.

2. Sprzedawca oferuje klientom B2B możliwość skorzystania z 30-dniowej Gwarancji Satysfakcji na następujących zasadach:

• zwrot możliwy jest wyłącznie w formie vouchera (kodu rabatowego) do wykorzystania na kolejne zakupy w Sklepie,

• koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient.

3. Reklamacje dotyczące wad produktu rozpatrywane są na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym.

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec klientów B2B jest ograniczona do 12 miesięcy od daty dostawy.

§6 Terminy – podsumowanie

§7 Dane kontaktowe

Wszelkie zgłoszenia zwrotów i reklamacji należy kierować na adres:

• E-mail: kontakt@decorise.pl

• Adres korespondencyjny: SWEEP LABS Marcin Bernad, ul. Stefana Jaracza 3/7, 50-305 Wrocław

Tytuły wiadomości: - Zwrot → „Zwrot” - Reklamacja → „Reklamacja” - Uszkodzona przesyłka → „Uszkodzona przesyłka”

§8 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie Sklepu.

3. Do zamówień złożonych przed zmianą Polityki stosuje się zasady obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.

Dokument wchodzi w życie z dniem 24 stycznia 2026 r.