Regulamin

Art. 1. Informacje podstawowe

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem: decorise.pl (zwanego dalej „Sklepem” lub „Stroną”).

2. Właścicielem Sklepu i podmiotem świadczącym usługi elektroniczne jest:

• SWEEP LABS Marcin Bernad
  ul. Stefana Jaracza 3/7
  50-305 Wrocław
  NIP: 772-232-18-52
  (zwany dalej „Usługodawcą” lub „Sprzedawcą”)

3. Dane kontaktowe Usługodawcy:

• e-mail: kontakt@decorise.pl

• telefon: +48 504 458 002

4. Sklep oferuje kuratorowane dekoracje ścienne – obrazy na płótnie bawełnianym, wytwarzane na indywidualne zamówienie Klienta w modelu Print on Demand (druk na żądanie).

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych powodów, takich jak zmiany prawne, techniczne lub organizacyjne. O zmianach Usługodawca poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, za pośrednictwem Strony lub wiadomości e-mail.

Art. 2. Rodzaje i zakres świadczonych usług

1. Za pośrednictwem Sklepu Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Usługi płatne:

• sprzedaż produktów (obrazy na płótnie) w ramach sklepu internetowego

• Usługi bezpłatne:

• założenie i prowadzenie konta użytkownika

• subskrypcja newslettera z informacjami handlowymi (promocje, oferty specjalne)

• publikacja opinii o produktach

2. Wszystkie produkty w Sklepie są wytwarzane na indywidualne zamówienie Klienta (Print on Demand). Oznacza to, że produkcja rozpoczyna się dopiero po złożeniu i opłaceniu zamówienia.

3. Usługi płatne są oznaczone w sposób niebudzący wątpliwości, że skorzystanie z nich wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Art. 3. Warunki techniczne korzystania z usług

1. W celu prawidłowego korzystania ze Sklepu Użytkownik powinien posiadać:

• urządzenie (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do Internetu,

• aktualną przeglądarkę internetową (Chrome, Firefox, Safari, Edge),

• aktywny adres e-mail,

• pełną zdolność do czynności prawnych (w celu dokonania zakupów).

2. Sklep wykorzystuje pliki cookies. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: decorise.pl/pages/polityka-prywatnosci

3. Na Stronie obowiązuje zakaz publikacji treści o charakterze bezprawnym.

Art. 4. Sprzedaż produktów

4.1. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:

• za pośrednictwem konta użytkownika założonego w Sklepie, lub

• bez zakładania konta (jako gość).

2. Skuteczne złożenie zamówienia wymaga podania danych określonych w formularzu zamówienia. Dane powinny być prawdziwe i aktualne.

3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po:

• podaniu przez Klienta obowiązkowych danych,

• kliknięciu opcji „Kupuję i płacę”,

• dokonaniu zapłaty ceny,

• otrzymaniu przez Klienta e-mailowego potwierdzenia zamówienia.

4. Termin na dokonanie płatności wynosi 7 dni od złożenia zamówienia. Brak płatności w tym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem zamówienia.

4.2. Realizacja zamówień

1. Zamówienia są realizowane w terminie 3-7 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności, chyba że w potwierdzeniu zamówienia wskazano inny termin.

2. Przez realizację rozumie się wydrukowanie produktu, naciągnięcie na krosna, zapakowanie i przekazanie do wysyłki.

3. Jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w standardowym terminie, Klient zostanie o tym poinformowany drogą e-mailową.

4.3. Płatności

1. Usługodawca umożliwia płatność za zamówienie następującymi metodami:

• karty płatnicze: Visa, Mastercard

• szybkie przelewy bankowe, BLIK

• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Usługodawcy

2. Płatność uważa się za dokonaną z chwilą zaksięgowania środków na rachunku Usługodawcy lub potwierdzenia transakcji przez operatora płatności.

3. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

4. Koszty dostawy są podane na stronie Sklepu i doliczane do wartości zamówienia. Klient zapoznaje się z nimi przed złożeniem zamówienia.

4.4. Dostawa

1. Usługodawca oferuje dostawę na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich. Dostępne opcje dostawy są prezentowane przy składaniu zamówienia.

2. Usługodawca współpracuje z zewnętrznym partnerem produkcyjnym, który realizuje druk i wysyłkę zamówień. Wszelkie zgłoszenia dotyczące dostawy należy kierować do Usługodawcy na adres: kontakt@decorise.pl

3. W przypadku uszkodzenia przesyłki:

• Klient powinien sprawdzić paczkę przy kurierze,

• w razie widocznych uszkodzeń – sporządzić z kurierem protokół szkody,

• zgłosić uszkodzenie do Usługodawcy w ciągu 14 dni.

• Brak protokołu szkody może utrudnić rozpatrzenie reklamacji, jednak każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie.

4.5. Odmowa realizacji zamówienia

Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia, jeśli: 

- Klient podał nieprawdziwe dane uniemożliwiające dostarczenie przesyłki, 

- Klient dwukrotnie nie odebrał przesyłki w przeszłości, - Klient nie opłacił zamówienia w terminie.

Art. 5. Gwarancja Satysfakcji

1. Usługodawca oferuje 30-dniową Gwarancję Satysfakcji na wszystkie produkty zakupione w Sklepie.

2. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań Klienta, może on zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy – nawet jeśli produkt był już używany (np. powieszony na ścianie).

3. Warunki skorzystania z Gwarancji:

• produkt musi być kompletny i nieuszkodzony przez Klienta,

• koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient.

4. Klient może wybrać jedną z form zwrotu:

• zwrot pieniędzy na konto bankowe,

• voucher (kod rabatowy) do wykorzystania w Sklepie,

• wymiana na inny produkt o tej samej wartości.

5. Szczegółowe zasady korzystania z Gwarancji Satysfakcji określa Polityka Zwrotów dostępna pod adresem: decorise.pl/polityka-zwrotow

6. Gwarancja Satysfakcji jest dobrowolnym zobowiązaniem Usługodawcy i stanowi rozszerzenie praw przysługujących Klientowi na mocy przepisów prawa.

Art. 6. Prawa konsumenta – postanowienia ogólne

1. Postanowienia Art. 6–8 mają zastosowanie wobec:

• konsumentów – osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową,

• przedsiębiorców na prawach konsumenta – osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, które zawierają umowę niemającą dla nich charakteru zawodowego (wynikającego z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG).

2. Podstawą prawną uprawnień konsumenckich jest ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy ustawy są nieważne.

3. Wobec klientów firmowych (B2B), którzy nie korzystają z uprawnień konsumenta, Usługodawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, z zastrzeżeniem że:

• odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest ograniczona do 12 miesięcy od daty dostawy,

• zwrot w ramach Gwarancji Satysfakcji następuje wyłącznie w formie vouchera.

Art. 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wyprodukowanych na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Wszystkie produkty w Sklepie (obrazy na płótnie) są wytwarzane na zamówienie w modelu Print on Demand, dlatego nie podlegają ustawowemu prawu odstąpienia.

3. Usługodawca oferuje jednak dobrowolną 30-dniową Gwarancję Satysfakcji (Art. 5), która umożliwia zwrot produktu nawet mimo wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia.

4. W przypadku produktów, które nie są wytwarzane na zamówienie (jeśli takie będą w ofercie), Klient może odstąpić od umowy składając oświadczenie:

• e-mailem na adres: kontakt@decorise.pl (w tytule: „Odstąpienie od umowy”),

• pisemnie na adres Usługodawcy,

• korzystając z wzoru formularza stanowiącego Załącznik do Regulaminu.

5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

• Usługodawca zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszt najtańszej dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia,

• zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób,

• Klient zobowiązany jest zwrócić produkt w terminie 14 dni od odstąpienia,

• Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

Art. 8. Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

2. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia.

3. Reklamacji podlegają:

• wady produkcyjne (błędy druku, pikseloza, przebarwienia, smugi),

• niezgodność z zamówieniem (zły rozmiar, zły wzór),

• uszkodzenia mechaniczne powstałe przed dostarczeniem.

4. Reklamacji nie podlegają:

• różnice w odwzorowaniu kolorów wynikające z indywidualnych ustawień monitora Klienta,

• uszkodzenia powstałe z winy Klienta.

8.2. Uprawnienia konsumenta

1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać:

• naprawy towaru,

• wymiany towaru na nowy, wolny od wad.

2. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

• Usługodawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził towaru do zgodności z umową,

• brak zgodności występuje nadal mimo podjętych działań,

• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie,

• z okoliczności wynika, że Usługodawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie.

3. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

8.3. Procedura reklamacyjna

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres: kontakt@decorise.pl (w tytule: „Reklamacja”).

2. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

• dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon),

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia dokumentujące wadę (w przypadku wad fizycznych),

• żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

4. W przypadku uznania reklamacji:

• naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,

• koszty naprawy, wymiany i przesyłki ponosi Usługodawca,

• zwrot pieniędzy następuje w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Art. 9. Konto użytkownika

1. Użytkownik może założyć w Sklepie indywidualne konto. Usługa jest bezpłatna.

2. Zakupy w Sklepie można dokonywać zarówno z kontem użytkownika, jak i bez jego zakładania (jako gość).

3. Konto zakłada się poprzez formularz rejestracyjny dostępny na Stronie.

4. Dostęp do konta następuje po podaniu loginu (adresu e-mail) oraz hasła ustalonego przez Użytkownika. Hasło powinno być przechowywane w poufności.

5. Użytkownik może w każdym czasie usunąć swoje konto, kontaktując się z Usługodawcą lub korzystając z opcji w panelu konta.

Art. 10. Newsletter

1. Usługa subskrypcji newslettera jest bezpłatna i polega na wysyłaniu przez Usługodawcę informacji handlowych (promocje, oferty specjalne, nowości) na podany przez Użytkownika adres e-mail.

2. Zapisując się na newsletter, Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną.

3. Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili:

• klikając link „wypisz się” w treści wiadomości,

• kontaktując się z Usługodawcą na adres: kontakt@decorise.pl

Art. 11. Opinie o produktach

1. Użytkownicy mogą publikować opinie o produktach w Sklepie oraz za pośrednictwem zewnętrznych platform.

2. Opinie powinny być rzeczowe, zgodne z prawdą i nie mogą zawierać treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do usuwania opinii naruszających powyższe zasady.

4. Usługodawca nie weryfikuje, czy autorzy opinii faktycznie nabyli oceniany produkt, chyba że platforma opinii oferuje taką weryfikację.

Art. 12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.

2. Dane osobowe są przetwarzane w celu:

• realizacji zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

• prowadzenia konta użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

• wysyłki newslettera (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),

• wypełnienia obowiązków prawnych, np. wystawienia faktur (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o prawach Użytkownika, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: decorise.pl/pages/polityka-prywatnosci

Art. 13. Rozwiązywanie sporów

1. W przypadku sporu Usługodawca i Klient zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania w terminie 3 miesięcy od zgłoszenia roszczeń.

2. Jeśli polubowne rozwiązanie nie jest możliwe, spór zostanie rozstrzygnięty przez sąd powszechny właściwy według przepisów prawa polskiego.

3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

• pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

4. W przypadku konsumentów z innych krajów UE – zastosowanie ma prawo polskie, co nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

Art. 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeksu cywilnego,

• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 stycznia 2026 r.

3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.